Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden en Klantinformatie

I. Algemene Voorwaarden

§ 1 Fundamentele Bepalingen

(1) De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die u met ons als aanbieder (Orzonta) via de website femtiva.com sluit. Afwijkende voorwaarden van de klant worden niet erkend, tenzij hiermee uitdrukkelijk schriftelijk is ingestemd.

(2) Een consument in de zin van deze bepalingen is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven. Een ondernemer is iedere natuurlijke of rechtspersoon die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

§ 2 Totstandkoming van de Overeenkomst

(1) Het onderwerp van de overeenkomst is de verkoop van goederen.

(2) Door het plaatsen van een product op onze website doen wij een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst onder de in de productbeschrijving genoemde voorwaarden.

(3) De overeenkomst komt via ons online bestelsysteem als volgt tot stand: De gewenste producten worden in het winkelmandje geplaatst. Via de knop in de navigatie kan het winkelmandje worden opgeroepen en op elk moment worden gewijzigd. Na het invoeren van de persoonlijke gegevens evenals de betalings- en verzendinformatie worden de bestelgegevens als overzicht weergegeven.

Indien u als betaalmethode een directbetaalsysteem (bijv. PayPal, Klarna, Amazon Pay, Sofort, giropay) gebruikt, wordt u ofwel naar de besteloverzichtspagina in onze online shop geleid, ofwel doorgestuurd naar de website van de aanbieder van het directbetaalsysteem. Indien u wordt doorgestuurd, maakt u daar de betreffende selectie of voert u uw gegevens in. Tot slot worden de bestelgegevens als besteloverzicht weergegeven.

Vóór het verzenden van de bestelling kunnen alle gegevens nogmaals worden gecontroleerd, gewijzigd of kan de bestelling worden geannuleerd. Door te klikken op de bestelknop (bijv. "bestelling met betalingsverplichting", "kopen", "nu betalen") verklaart u rechtsgeldig de aanvaarding van het aanbod, waardoor de overeenkomst tot stand komt.

(4) De afhandeling van de bestelling en de overdracht van alle contractrelevante informatie geschiedt per e-mail, deels geautomatiseerd. U dient ervoor te zorgen dat het opgegeven e-mailadres correct is en dat de ontvangst niet door spamfilters wordt verhinderd.

(5) Na het afronden van de bestelling is annulering of wijziging niet meer mogelijk, aangezien bestellingen direct na ontvangst van de betaling automatisch worden verwerkt en aan de verzending worden overgedragen. Controleer daarom uw gegevens zorgvuldig voordat u de aankoop afrondt.

§ 3 Betaalmethoden

(1) Bij keuze voor PayPal wordt de betaling afgehandeld via PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Nadere informatie vindt u op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

(2) Bij keuze voor Stripe wordt de betaling afgehandeld via Stripe Payments Europe Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ierland. Nadere informatie vindt u op https://stripe.com/de.

(3) Bij keuze voor Klarna wordt de betaling afgehandeld via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. Nadere informatie vindt u op https://www.klarna.com/de.

§ 4 Retentierecht, Eigendomsvoorbehoud

(1) Een retentierecht komt u alleen toe voor zover het vorderingen uit dezelfde contractuele relatie betreft.

(2) De goederen blijven ons eigendom tot volledige betaling van de koopprijs.

§ 5 Garantie

(1) De wettelijke rechten inzake gebrekengarantie zijn van toepassing.

(2) Als consument wordt u verzocht de goederen bij levering onmiddellijk te controleren op volledigheid, zichtbare gebreken en transportschade en ons klachten zo snel mogelijk mede te delen. Indien u dit niet doet, heeft dit geen invloed op uw wettelijke garantieaanspraken.

(3) Voor zover een eigenschap van de goederen afwijkt van de objectieve eisen, geldt de afwijking alleen als overeengekomen indien u vóór het afgeven van de contractverklaring door ons daarover bent geïnformeerd en de afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk tussen de contractpartijen is overeengekomen.

(4) Controleer uw levering onmiddellijk na ontvangst. Bij beschadigingen, productiefouten of verkeerde levering verzoeken wij u ons onmiddellijk op dezelfde dag te contacteren met duidelijke foto's van de verpakking en het product, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken.

§ 6 Rechtskeuze

(1) Duits recht is van toepassing. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de door dwingende bepalingen van het recht van de woonstaat verleende bescherming niet wordt ontnomen (gunstigheidsbeginsel).

(2) De bepalingen van het Weens Koopverdrag zijn niet van toepassing.

II. Klantinformatie

1. Identiteit van de Verkoper

Orzonta - Justin Reiter
Martin-Luther-Straße 11 (Dit is geen retouradres)
87527 Sonthofen
Duitsland
E-mail: info@femtiva.com
Btw-nr.: DE357107333

Alternatieve geschillenbeslechting: De Europese Commissie biedt een platform voor buitengerechtelijke online geschillenbeslechting (OS-platform), te bereiken via https://ec.europa.eu/odr.

Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij consumentengeschillencommissies.

2. Informatie over de Totstandkoming van de Overeenkomst

De technische stappen voor het sluiten van de overeenkomst, het sluiten van de overeenkomst zelf en de correctiemogelijkheden geschieden overeenkomstig de bepalingen in § 2 van onze Algemene Voorwaarden (Deel I).

3. Contracttaal, Opslag van de Contracttekst

3.1 De contracttaal is Nederlands.

3.2 De volledige contracttekst wordt door ons niet opgeslagen. Vóór het verzenden van de bestelling kunnen de contractgegevens via de afdrukfunctie van de browser worden opgeslagen. Na ontvangst van de bestelling worden de bestelgegevens, de wettelijk voorgeschreven informatie bij overeenkomsten op afstand en de Algemene Voorwaarden per e-mail aan u verzonden.

4. Wezenlijke Kenmerken van de Goederen

De wezenlijke kenmerken van de goederen zijn te vinden in het betreffende aanbod.

5. Prijzen en Betalingsmodaliteiten

5.1 De vermelde prijzen zijn totaalprijzen inclusief alle belastingen.

5.2 Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

5.3 De beschikbare betaalmethoden zijn aangegeven op onze website of in het betreffende aanbod.

5.4 Tenzij anders vermeld, zijn betalingsverplichtingen onmiddellijk opeisbaar.

6. Leveringsvoorwaarden

6.1 De leveringsvoorwaarden en geschatte levertijden zijn te vinden op onze website in het betreffende aanbod.

6.2 Voor zover u consument bent, is wettelijk geregeld dat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de goederen tijdens de verzending eerst bij overdracht aan u overgaat, ongeacht of de verzending verzekerd of onverzekerd plaatsvindt. Dit geldt niet indien u zelfstandig een niet door ons aangewezen transportonderneming of een andere voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon heeft ingeschakeld.

6.3 Indien een zending als gevolg van een onjuist of onvolledig afleveradres, niet-afhalen binnen de bewaartermijn of weigering van aanname aan ons wordt teruggestuurd, geldt het volgende: Indien de klant het product alsnog wenst te ontvangen, bieden wij eenmalig een kosteloze vervangende levering aan, mits het correcte adres binnen 7 dagen na onze kennisgeving wordt bevestigd. Indien de klant geen hernieuwde bezorging wenst, wordt een verwerkingsvergoeding van € 9,99 ingehouden. Indien binnen 7 dagen geen reactie wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor de bestelling als geannuleerd te beschouwen.

7. Wettelijk Recht op Gebrekengarantie

7.1 De gebrekengarantie is geregeld in § 5 van onze Algemene Voorwaarden (Deel I).

7.2 Als consument bent u verplicht de goederen onmiddellijk na ontvangst te controleren op volledigheid, zichtbare gebreken en transportschade. Indien u een beschadiging of afwijking constateert, dient u ons dit onmiddellijk na levering schriftelijk mede te delen met bijgevoegde foto's van de schade.

7.3 Voor zover een eigenschap van de goederen afwijkt van de objectieve eisen, geldt de afwijking alleen als overeengekomen indien u vóór het afgeven van de contractverklaring door ons daarover bent geïnformeerd en de afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk is overeengekomen.

8. Retourvoorwaarden voor de 60-Dagen-Resultaatgarantie

8.1 Bij onze producten gaat het om verzegelde hygiëne- en intimproducten. Een retourzending is om gezondheidsredenen conform § 312g lid 2 nr. 3 BGB in principe uitgesloten. De goederen mogen uitsluitend worden getest voor het beoogde gebruik conform de meegeleverde handleiding.

8.2 Voorwaarde voor het inroepen van de 60-Dagen-Resultaatgarantie is een consequent gebruik gedurende ten minste 60 dagen conform de meegeleverde handleiding.

8.3 Uitsluitingscriteria voor retourzending:

• Zichtbare slijtage die verder gaat dan het beoogde gebruik.
• Vervuiling, vlekken of sterke geuren.
• Mechanische schade of oneigenlijk gebruik.
• Onvolledige retourzendingen, wanneer essentiële accessoires ontbreken (bijv. laadkabel).

8.4 Indien een geretourneerd product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan het beoogde gebruik, behouden wij ons het recht voor een waardevergoeding van maximaal 100% van de koopprijs in te houden of de retourzending te weigeren.

8.5 Retourzendingen zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice. Een retouradres en retourreferentienummer ontvangt u uitsluitend via onze klantenservice op info@femtiva.com. Ongeautoriseerde retourzendingen – dat wil zeggen retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring, zonder retourreferentienummer en zonder het door ons medegedeelde retouradres – worden niet geaccepteerd, niet vergoed en op kosten van de afzender teruggestuurd. Alle kosten die door een ongeautoriseerde retourzending ontstaan (o.a. verzendkosten, opsporingsverzoek, hernieuwde verzending) komen voor rekening van de klant.

8.6 Indien aan alle voorwaarden conform 8.1 tot en met 8.5 is voldaan en na 60 dagen consequent gebruik geen merkbare resultaten zijn bereikt, zoeken wij samen met u naar een eerlijke oplossing. Aard en omvang van de oplossing zijn ter beoordeling van Orzonta.

8.7 Digitale inhoud die bij de levering is inbegrepen (bijv. e-books, handleidingen, digitale gidsen) wordt onmiddellijk na aankoop aan de klant beschikbaar gesteld. Met de aankoop en de instemming met deze Algemene Voorwaarden verklaart u uitdrukkelijk dat de levering van de digitale inhoud onmiddellijk begint. Conform § 356 lid 5 BGB vervalt daarmee uw herroepingsrecht voor deze digitale inhoud. In geval van herroeping of terugbetaling wordt de waardevergoeding voor reeds geleverde digitale inhoud in mindering gebracht op het restitueerbare bedrag.

8.8 Het retourproces verloopt uitsluitend in de volgende volgorde: (1) Contact opnemen met onze klantenservice, (2) Ontvangst van een retourreferentienummer en retouradres, (3) Veilige verpakking in de originele verpakking, (4) Verzending naar het medegedeelde adres. Retourzendingen zonder retourreferentienummer worden niet verwerkt.

8.9 Indien de klant de aanname van de zending zonder gegronde reden weigert of een pakket wegens niet-afhalen aan ons wordt teruggestuurd, worden de heen- en terugzendkosten evenals een verwerkingsvergoeding van de koopprijs ingehouden. Reeds geleverde digitale inhoud wordt eveneens in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

9. Klantvriendelijke AV & Voortdurende Verbetering

9.1 Onze Algemene Voorwaarden zijn erop gericht u een transparante, eerlijke en veilige winkelervaring te bieden. Wij hechten er veel waarde aan dat onze AV begrijpelijk en klantvriendelijk zijn geformuleerd. Wij behouden ons het recht voor om foto's of video's als bewijs op te vragen.

Om u de best mogelijke service te bieden, herzien en actualiseren wij onze AV regelmatig, zodat deze steeds voldoen aan de actuele wettelijke vereisten en onze hoge servicenormen weerspiegelen.

Indien u vragen heeft over onze voorwaarden, staat onze klantenservice u te allen tijde ter beschikking via info@femtiva.com.

Laatste actualisering: 09-08-2026