Terugbetalingsbeleid

60 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Wij staan 100% achter onze producten!
Daarom bieden wij je een vrijwillige 60 dagen niet-goed-geld-terug-garantie – naast je wettelijke rechten.

Annuleringen & wijzigingen

Na het afronden van je bestelling is geen annulering of wijziging meer mogelijk, aangezien bestellingen direct na ontvangst van de betaling automatisch worden verwerkt en aan de verzending worden overgedragen.
Controleer daarom je gegevens zorgvuldig voordat je de aankoop afrondt.

Onjuist of onvolledig afleveradres / onbestelbaarheid

Verantwoordelijkheid voor adresgegevens: Controleer je afleveradres zorgvuldig (incl. naam op de deurbel/brievenbus). Voor vertragingen of onbestelbaarheid als gevolg van onjuiste, onvolledige of niet-vindbare adresgegevens aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.

Retourzendingen: Wordt een pakket wegens adresfouten of weigering van aanname aan ons teruggestuurd, dan informeren wij je per e-mail. Op verzoek verzenden wij opnieuw naar het gecorrigeerde adres; de hernieuwde verzendkosten zijn voor jouw rekening.

Uitgesloten van retournering & herroeping

  • Bederfelijke waren (bijv. levensmiddelen, planten)
  • Speciaal voor jou op maat gemaakte producten
  • Hygiëne- en cosmetica-artikelen die geopend, gebruikt zijn of waarvan de verzegeling is verwijderd of beschadigd.
  • Gevaarlijke stoffen en ontvlambare substanties
  • Afgeprijsde artikelen in de uitverkoop (uitgesloten van de 60 dagen-garantie)
  • Cadeaubonnen
  • Afgeprijsde hygiëneartikelen zijn vanwege hun productkarakter en om redenen van gezondheidsbescherming principieel uitgesloten van elke vrijwillige retournering en restitutie – ongeacht of de verzegeling geopend is of niet.
  • Producten waarvan de digitale aanvullende inhoud reeds is verstrekt

Belangrijke opmerking over hygiëneproducten

Om redenen van gezondheidsbescherming geldt voor hygiëneproducten:

  • De garantie geldt alleen zolang het product ongeopend, ongebruikt is en de verzegeling onbeschadigd en ongeopend is.
  • Zodra de verzegeling is verwijderd of beschadigd, vervallen zowel de vrijwillige 60 dagen-garantie als het wettelijke herroepingsrecht (§ 312g lid 2 nr. 3 BGB)

Schade of gebreken?

Controleer je levering onmiddellijk na ontvangst.

  • Bij beschadigingen, productiefouten of verkeerde levering neem dan dezelfde dag nog contact met ons op.
  • Bij beschadigde goederen stuur ons dezelfde dag nog duidelijke foto's van de verpakking en het product, zodat wij de zaak kunnen beoordelen.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van je retourzending informeren wij je per e-mail
  • De terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode
  • Bij vragen of vertragingen neem contact op met onze klantenservice

Retourkosten

Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Belangrijk: Het product moet ongeopend, ongebruikt zijn en de verzegeling moet onbeschadigd en ongeopend zijn. Mochten wij bij ontvangst vaststellen dat de verzegeling geopend of beschadigd is, dan moeten wij op grond van de hygiënebeschermingswet (§ 312g lid 2 nr. 3 BGB) afzien van terugname en terugbetaling.

Omruiling

Een directe omruiling is niet mogelijk. Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.

Wettelijk herroepingsrecht in de EU (14 dagen-termijn)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt aanvullend je wettelijke herroepingsrecht:

  • Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgaaf van redenen herroepen
  • Het artikel moet in originele staat, ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • Een aankoopbewijs is vereist

Belangrijke opmerking over het herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht vervalt bij hygiëne- of cosmetica-artikelen wanneer de verzegeling (bijv. folie of hygiënezegel) na de levering is verwijderd of beschadigd (§ 312g lid 2 nr. 3 BGB).

Waardevergoeding voor digitale aanvullende inhoud (e-book):
Het product Rebellin met een verkoopprijs van 79 € bestaat uit het fysieke apparaat en een digitaal e-book ter waarde van 27 €. Het e-book wordt je onmiddellijk bij de orderbevestigings-e-mail ter beschikking gesteld.
Mocht je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht nadat het e-book aan je ter beschikking is gesteld, dan behouden wij ons het recht voor een waardevergoeding van 27 € van je terugbetaling af te trekken (§ 357 lid 9 BGB). Dit geldt ongeacht of je het e-book daadwerkelijk hebt gedownload of gebruikt.

Opmerking over het regeneratiepakket:
Het regeneratiepakket bevat drie digitale e-books die een onlosmakelijk onderdeel van het totaalaanbod vormen en in de aankoopprijs zijn inbegrepen (afzonderlijke waarden: 15 € + 15 € + 27 € = 57 €). De digitale inhoud wordt onmiddellijk na de aankoop beschikbaar gesteld.

Retourproces

Wij willen je retournering zo eenvoudig mogelijk maken:

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Stap 2: Ontvang je retounnummer en instructies
Stap 3: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking
Stap 4: Voeg het aankoopbewijs bij
Stap 5: Verstuur het pakket naar het opgegeven adres

Weigering van aanname & retourzendingen na afloop van de ophaaltermijn

Weigert de klant de aanname van de zending zonder gegronde reden of wordt een pakket aan ons teruggestuurd als gevolg van een niet-afgehaalde zending (bijv. afloop van de ophaaltermijn bij het afhaalpunt of postkantoor), dan worden de volgende kosten op de aankoopprijs ingehouden:

1. Verzendkosten: Heen- en retourverzendkosten

2. Verwerkingskosten: Voor administratieve afhandeling en vakkundige verwijdering

3. Digitale inhoud: Zijn digitale inhouden (bijv. e-books, handleidingen) die een vast onderdeel van het product vormen reeds beschikbaar gesteld, dan vervalt het herroepingsrecht voor deze inhouden conform § 356 lid 5 BGB. De waarde van deze digitale inhouden wordt van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.

De fysieke goederen worden om hygiënische en logistieke redenen niet opnieuw opgeslagen of doorverkocht, maar worden om redenen van gezondheidsbescherming vakkundig verwijderd.

Met de bestelling stemt de klant er uitdrukkelijk mee in dat digitale inhouden onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst beschikbaar worden gesteld en dat het herroepingsrecht voor deze digitale inhouden vervalt.

Eigenmachtige retourzendingen

Retourzendingen zijn uitsluitend via onze klantenservice met voorafgaande goedkeuring en een geldig retounnummer toegestaan. De klant is verplicht om vóór elke retourzending contact op te nemen met onze klantenservice en het toegewezen retouradres en retounnummer te gebruiken.

Eigenmachtig, zonder voorafgaande goedkeuring verzonden zendingen vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. Wij aanvaarden in dit geval geen aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging, niet-bezorging of verkeerde bezorging van de goederen.

Aangezien het hygiëneartikelen betreft, is de controle van de ongeschonden verzegeling vóór elke terugname dwingend vereist (§ 312g lid 2 nr. 3 BGB). Is dit bij eigenmachtig verzonden zendingen niet ondubbelzinnig mogelijk, dan komt dit voor rekening van de klant. Bereikt de goederen ons niet of kan deze niet eenduidig worden toegewezen, dan vindt er geen terugbetaling plaats, zolang de klant de ontvangst en de staat van de goederen niet kan aantonen.

Alle kosten die door een eigenmachtige, niet-geautoriseerde retourzending ontstaan (o.a. verzendkosten, ophaling, opsporingsverzoek, hernieuwde verzending) zijn voor rekening van de klant.

Klantenservice

Wij reageren doorgaans binnen 24–48 uur persoonlijk op je vraag.

Vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar!
E-mail: info@femtiva.com